חזרה

סילבוס

מספר קורס 0571-4177-02

שם הקורס מערכות לניהול קשרי לקוחות Crm

יחידה אקדמית הפקולטה להנדסה ע"ש איבי ואלדר פליישמן -
מגמה להנדסת תעשייה

אופן ההוראה תרגיל

שעות סמסטריאליות 1

סמסטר א' תשפ"ב

יום ד

שעות 11:00-12:00

בניין רוזנברג -יהדות וארכיאולוגיה

חדר 002

אין סילבוס

תוכן הקורס ומטרתו

שעות: 4 ש"ס
משקל: 3
דרישות קדם: ניתוח ועיצוב מערכות מידע
מטרת הקורס היא הקניית ידע והבנה של התיאוריה, המתודולוגיה והטכניקות ליישום מערכות לניהול קשרי לקוחות (Customer Relationship Management Systems): תפיסת ה CRM, מודל לניהול מערכתי של קשרי לקוחות, סקירה טכנולוגית, פירוט תהליכים עסקיים בתחום שירות הלקוחות, מכירות ושיווק, מתודולוגיית יישום והטמעה, לימוד וניתוח Case Studies, CRM אנליטי ו CRM BI.
הקורס מלווה בסדנא (תרגול) בה מיושמים הידע והטכניקות הנלמדים בקורס דרך עבודה על מערכת ה CRM מהמובילות בעולם - מערכת SalesForce.com .

לסילבוס המפורט

מטלות הקורס

ייתכנו מטלות נוספות
רשימת המטלות המלאה תופיע בסילבוס המפורט של הקורס.

קורסי קדם נדרשיםתכנון מערכות בסיסי נתונים (05712120) +הנדסת מערכות מידע (05712123)

דרישות קדם ספציפיות בקורס בהתאם לתוכנית הלימודים הנלמדת,
מופיעות בדף הידיעון של התוכנית